Красная Пресня улица, 42

Розалия, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку. Нам искренне жаль, что ваша поездка омрачилась борьбой с комарами и прохладой. Это абсолютно наша недоработка: по регламенту горничная не должна оставлять окно открытым, а после мытья окон действительно забыли установить москитную сетку. Мы уже провели работу с персоналом и вернули сетку на окно, чтобы подобное не повторилось. Приносим свои извинения за испорченную ночь. Что касается температуры: в конце августа в Тынде уже заметно холодает, а центральное отопление в домах, к сожалению, подают только к середине сентября. Мы не можем повлиять на сроки подачи тепла, но всегда рекомендуем гостям в межсезонье пользоваться дополнительными обогревателями, которые есть в квартире, чтобы чувствовать себя комфортно. По поводу одеяла: на двуспальной кровати у нас предусмотрено большое одеяло 175*200, а дополнительное полуторное одеяло всегда находится в шкафу для третьего гостя. Возможно, вам не удалось его найти, но мы обязательно проверим комплектацию, чтобы в следующий раз все было на видном месте. Спасибо, что обратили на это внимание. Мы обязательно учтем ваш опыт, чтобы сделать проживание еще комфортнее. Будем рады видеть вас снова в теплое время года, уже с сетками и закрытыми окнами!

Уважаемая гостья, благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что отдых оставил неприятный осадок, и мы хотим прояснить ситуацию. Что касается воды: это была не поломка и не отключение, а особенность конструкции шарового смесителя в ванной. Если переключатель «душ/кран» установлен в среднее (не крайнее) положение, перекрывается поток холодной воды, и идёт только горячая. Это действительно могло показаться отсутствием воды, но проблема решалась за 5 секунд поворотом переключателя в крайнее правое или левое положение. Администратор находится на связи 24/7, и мы всегда готовы мгновенно помочь с любым вопросом. К сожалению, вы не сообщили нам об этом в день заселения, и мы не могли оперативно подсказать решение. Отдельно по поводу оценки за чистоту (2 балла). Вы не указали ни одной конкретной претензии и не предоставили ни одного фото, подтверждающего недостатки. Перед каждым заездом мы проводим тщательную уборку по утверждённому чек-листу, а по окончании уборки мы всегда фиксируем результат на видео и храним скриншоты — и готовы предоставить их по запросу, чтобы подтвердить идеальное состояние апартаментов перед вашим заселением. Подавляющее большинство гостей ставят нам за чистоту 5. Мы открыты к конструктивной критике, но, к сожалению, без конкретики мы не можем понять, что именно вас не устроило, и принять меры. Это замечание остаётся голословным. Все фото в объявлении полностью соответствуют действительности, а расположение в самом центре города — это объективный факт, который подтверждают сотни других гостей. Мы учтём ваше замечание о том, что нужно предупреждать о нюансах смесителя заранее, и добавим эту информацию в памятку для гостей. Будем рады видеть вас снова, чтобы исправить впечатление!